سياسة الإسترجاع والإستبدال

في متجر السعودية اون لاين رضاكم هو هدفنا


هذة الشروط وضعت من اجل حمايتكم ولتوضيح طريقة وقوانين عمل متجر السعودية اونلاين بخصوص الإسترجاع والإستبدال :


  • لديك 7 أيام من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها. وتكاليف الشحن تكون من قبل المشتري .
  • إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها او استبدالها .
  • المتجر لا يتحمل مسؤولية شرائك لأي نوع من العطور لا يخدم ذوقك .
  • لن يقبل استرجاع او استبدال أي منتج تم استخدامه وفتح سولفان المنتج أو وصوله بحالته الغير الأصلية .
  • في حال إرجاع منتج ما فيجب ان يكون خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام ويكون المنتج في حالته الأصلية والعطر غير مفتوح (وجود سولفان العطر الأصلي) ولن يقبل اي منتج غير ذلك والعميل يتحمل رسوم إسترجاع المنتج .
  • في حال أراد العميل تبديل المنتج بدون وجود عيب في المنتج ولم يفتح العطر ( وجود السلفان الأصلي ) فالمتجر ليس مسئول عن دفع تكاليف الشحن للإعادة بالإضافة إلى تكفّل العميل بتكاليف شحن القطعة البديلة مرة اخرى ورسوم استرجاع المنتج للمتجر .
  • في حالة إنه تم شحن الطلبية للعميل وأراد الغاء الطلب واستعادة مبلغ الطلبية وهي بالطريق اليه ولم يستلم الطلبية يتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة ويتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب وإعادة المبلغ لحساب العميل بعد إستلام الشحنة من شركة الشحن في مدة أقصاها 15يوم من تاريخ إستلامها من شركة الشحن وسوف يتم تبليغ العميل عند الضرورة في حالة تأخير إستلام الطلب وتسليمه لشركة الشحن لاأكثر من 15 يوم وللعميل الخيار بالموافقه أو رفض التأخير وإسترجاع المبلغ.





س: متى يكون "الإسترجاع أو الإستبدال" غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإسترجاع او الاستبدال :


  • إن تم طلب الإسترجاع أو الإستبدال خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 أيام من يوم الإستلام .
  • إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
  • الفئات المحددة الغير قابلة للإسترجاع او الاستبدال مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل ,العطور , وكل ما يلامس البشرة بشكل مباشر ...الخ.
  • أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه وتم إستعماله .
  • إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
  • أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى ( السولفان ) و الملحقات المجانية والاكسسوارات.




س: وصلني المنتج الخاطئ ؟


  • عند استلام العميل المنتج وحدث خطأ في نوع المنتج المرسل , سيتم تعويض العميل اما بقيمة المنتج أو ارسال المنتج الصحيح ان وجد وعلى حساب المتجر ، ويجب على العميل التأكد ومراجعة فاتورة الشراء ومطابقتها مع المنتجات التي وصلت له من المتجر قبل إستعمالها وفتح سولفان المنتجات وفي حال استخدام المنتج وفتح (السلفان الأصلي) لن يتم تعويض العميل اي مبالغ وذلك حسب سياسات بيع العطور والمنتجات التجميلية عالمياً.




لإسترجاع المنتج التالف او المرسل بالخطأ :


يسعدنا تواصلكم مع خدمه العملاء عن طريق الواتساب على الرقم التالي : 0530444394


يمكنك إستبدال او إسترجاع المنتج التالف او المعيب او الخاطئ خلال 7 أيام من عملية الشراء.

يجب أن يكون المنتج فى نفس الحالة المستلم عليها ولم يحدث به أى تغيير فى الشكل او الهيئه ولم يستخدم .

نعمل على إرضائكم لذا قد تستغرق مدة الإسترجاع او الإستبدال 10 أيام عمل من تاريخ إستلام المنتج .

يتم إستراد المبلغ للمنتج التالف او المعيب بعد وصوله إلينا والتأكد من حالته ويتم تحويل المبلغ اليكم.